H10 Hotels precisa incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Metropolitan, en Barcelona.

Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento de recepción, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la

consecución de los objetivos del departamento.

Sus principales funciones serán:

* Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
* Check in y check out.
* Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
* Atención telefónica.
* Gestión de reservas y cierres de ventas.
* Facturación, control y cierre de cajas.
* Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
* Dar apoyo continuo a los demaás compañeos durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

* Formación relacionada.
* Alto nivel de inglés hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
* Se valorará experiencia previa en el sector.
* A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.
* Jornada completa (40 horas semanales)
* Disponibilidad para realizar turnos de mañana, tarde y noche.

Análisis de problemas y tomas de decisiones