Desde Adecco colaboramos con una importante empresa que brinda el servicio de gestión de seguros para el mercado alemán, y nos requieren Un/a Agente de Formación y Calidad.

Serás responsable de supervisar y comunicar los resultados de calidad de la prestación de servicios. Como parte de tu función, proporcionarás los informes, la retroalimentación y la capacitación necesaria a los demás miembros del equipo de prestación de servicios para el mercado alemán.

Tareas de capacitación:
- Capacitación inicial para nuevos empleados/as
- Seguimiento del desarrollo de los/las nuevos empleados/as durante los primeros 2 meses
- Asistencia a los agentes en casos complejos
- Brindar capacitación personalizada según el Informe de Calidad de datos
- Organizar y llevar a cabo capacitaciones de actualización para todos los miembros del equipo existentes
- Mantener actualizado el documento de la curva de aprendizaje
- Crear y actualizar folletos para el equipo y con fines de capacitación
Tareas de calidad:
- Verificar la calidad de los datos diariamente, crear estadísticos/as, rectificar errores a través del canal de support.
- Crear estadísticos/as diarias sobre errores e informar a Alemania
- Crear y enviar un informe semanal / mensual

Tareas de supervisión en respaldo:
- Tareas básicas y necesarias definidas con el supervisor cuando están ausentes.
 
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Idiomas: Alemán C1 o nativo.