• Automoción - Grupo Líder en su Nicho de Mercado.
• Director de Posventa Grupo.

Grupo líder en el sector de la automoción en Vizcaya, especializado en la distribución y posventa de marcas de referencia. Comprometido con la innovación, la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Amplia presencia y trayectoria consolidada en el mercado.

Su misión será potenciar la fidelización de clientes, optimizar procesos y garantizar un servicio de excelencia alineado con los estándares de la marca y los objetivos estratégicos del grupo.

Principales Responsabilidades:

Estrategia y Gestión Operativa

• Diseñar e implementar la estrategia de posventa para maximizar la eficiencia y rentabilidad.


• Supervisar las operaciones de taller, recambios y atención al cliente en las instalaciones del grupo.


• Gestionar la relación con fabricantes, proveedores y aseguradoras.


• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas vigentes en todas las operaciones.

Gestión Comercial y Experiencia del Cliente

• Desarrollar planes para fidelizar clientes y mejorar su experiencia en posventa.


• Implantar campañas comerciales para incrementar la venta de servicios y recambios.


• Monitorizar los indicadores de satisfacción del cliente e impulsar planes de mejora.

Gestión Financiera y Rentabilidad

• Supervisar los presupuestos del área y optimizar los recursos disponibles.


• Analizar los resultados financieros y proponer estrategias de mejora en rentabilidad.


• Identificar oportunidades de crecimiento y optimización en el servicio posventa.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

• Coordinar, motivar y desarrollar a los equipos de taller, recambios y atención al cliente.


• Fomentar una cultura de trabajo en equipo, formación continua y excelencia en el servicio.


• Implementar procesos de mejora en la gestión del talento y desempeño del personal.

Se Ofrece:

• Incorporación a un grupo líder en el sector automoción con sólida trayectoria.


• Salario competitivo compuesto por fijo + variable según objetivos.


• Coche de empresa y otros beneficios asociados al puesto.


• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno innovador y altamente competitivo.

Perfil Requerido:

Formación:

• Ingeniería, Administración de Empresas o similar.


• Formación adicional en gestión de posventa o automoción será valorada.

Experiencia:

• +5 años de experiencia en dirección de posventa dentro del sector automoción.


• Conocimiento del mercado de recambios, postventa y tendencias del sector.


• Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares y optimización de procesos.

Habilidades y Competencias:

• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer un servicio de excelencia.


• Liderazgo y gestión de equipos, con capacidad de motivación y desarrollo.


• Capacidad analítica y visión estratégica para la mejora continua del área.


• Habilidades comerciales y de negociación con clientes y proveedores.


• Dominio de herramientas de gestión (ERP, CRM, indicadores de desempeño).