Hotel 5* situat a Lloret de Mar amplia el seu equip a la recerca de responsable per estar al capdavant de l'equip de recepció.

Si ets una persona que gaudeix del tracte amb el client, resolutiva, amb habilitats de lideratge i tens experiència com a 2n o cap de recepció d'hotel 4 o 5*... Et volem conèixer!

Les teves FUNCIONS seran:

• Dirigir a l’equip de recepció i responsabilitzar-se dels serveis al client VIP, supervisant i coordinant tots els departaments implicats.


• Proporcionar orientació i direcció per garantir que es compleixen els procediments i polítiques de l’hotel i s’assoleixin els objectius establerts en el departament.


• Formar, supervisar, dirigir, orientar i donar suport a l'equip.


• Distribuir les tasques i funcions dels membres de l'equip de 5-8pax, verificant el seu desenvolupament.


• Distribució de torns, horaris, dies festius i vacances.


• Participiar en la selecció de nou personal del departament.


• Implementar noves estratègies comercials d'up-selling i cross-selling.


• Controlar que es compleixin els protocols i polítiques relatius a atenció al client, maneig de caixa, cobraments, facturació, tarifes, etc.


• Col·laborar amb la resta de departaments i la direcció per desenvolupar i implementar processos de millora contínua.


• Garantir una bona comunicació entre tots els departaments.


• Assistir a reunions d'organització interna amb direcció i gestionar reunions amb el seu departament.


• Gestionar, resoldre i donar resposta o solució a les incidències o reclamacions que sorgeixin. Administrar software d'avaluació d'experiència del client.

Les CONDICIONS de la posició són:

• Incorporació immediata.


• Contracte inicialment de març a desembre, amb possibilitat de passar a feina estable tot l'any.


• Horaris amb flexibilitat, segons necessitats.


• 2 dies festius setmanals.


• Salari 28.000-30.000€ bruts/any.

• Formació valorable: Grau en Turisme.


• Experiència mínima: 3 anys en una posició similar (recepció hotel 4 o 5*).


• Tenir coneixement en protocol, funcions de front desk i back office i gestió d'equips.


• Idiomes: castellà, anglès i francès (domini), català nivell mig-alt.


• Informàtica: Internet, correu electrònic, Office, software gestió hotelera.


• Viure a Lloret de Mar o rodalies.


• Disposar de carnet i cotxe si es resideix fora de Lloret.

PERFIL: Cerquem una persona responsable, amb habilitats de lideratge i motivació d'equips, amb facilitat per al tracte al client, polivalent, resolutiva, flexible, organitzada i comunicativa.

IMPORTANT

Per poder valorar el teu perfil necessitem que ens adjuntis un CV actualitzat. En cas contrari, la candidatura serà descartada