Operativa diaria: Supervisarás el proceso de check-in y check-out, la asignación de suites y la gestión de llegadas VIP.
Atención a la calidad: Asegurarás que se sigan los procedimientos de calidad en todos los procesos operativos, incluyendo facturación, cajas y arqueos.
Resolución de problemas: Gestionarás incidencias, reservas especiales y situaciones de overbooking con agilidad y eficacia.
Impulso de ventas: Fomentarás la venta adicional de servicios y realizarás el seguimiento de la satisfacción del cliente.
Trabajo en equipo: Colaborarás estrechamente con todos los departamentos para garantizar una experiencia fluida y memorable.
Gestión del equipo: Promoverás una cultura positiva, apoyarás en la formación del equipo y colaborarás en la integración de nuevos miembros.
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
Posibilidad de Alojamiento.
Bonus.
Requisitos mínimos
Experiencia: Mínimo 2 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5*.
Formación: Título en Turismo o en áreas afines.
Conocimientos: Manejo avanzado de herramientas de gestión hotelera (se valorará experiencia con New Hotel PMS).
Idiomas: Inglés fluido; se valorarán otros idiomas.
Habilidades interpersonales: Pasión por el servicio, atención al detalle, empatía y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Competencias personales: Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y actitud positiva.
Compromiso: Actitud proactiva y capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y de alta demanda.
