¡En PRIM te estamos buscando!
Queremos incorporar a un/a Coordinador/a de Service Desk para liderar y organizar el equipo de soporte técnico (Workplace y Mantenimiento de Aplicaciones) dentro del área de Tecnología. Serás el responsable de definir y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias.
Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!
Lo qué harás en PRIM:
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte de nivel 1 (aprox. 5 personas), incluyendo turnos, cargas de trabajo y prioridades.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados y definir planes de acción ante desvíos.
- Establecer y mantener métricas clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficiencia del equipo y la satisfacción del usuario.
- Realizar seguimiento periódico del desempeño del equipo técnico: evaluaciones individuales, identificación de necesidades formativas, feedback y planes de mejora.
- Gestionar el mantenimiento y soporte de primer nivel de aplicaciones corporativas (ERP, CRM, herramientas colaborativas, etc.).
- Actuar como punto de escalamiento ante incidencias críticas no resueltas en primera línea.
- Generar y analizar informes periódicos de actividad del Service Desk, identificando áreas de mejora.
- Coordinar y mantener reuniones regulares con proveedores para seguimiento de contratos, niveles de servicio, calidad y cumplimiento de entregables.
- Velar por la actualización y mantenimiento de la base de conocimientos y procedimientos de soporte.
- Proponer e impulsar mejoras en procesos, herramientas de ticketing, automatización de tareas y autoservicio del usuario.
- Garantizar la correcta documentación y trazabilidad de todas las solicitudes/incidencias.
- Colaborar con otras áreas de Tecnología (infraestructura, desarrollo, aplicaciones) en la resolución de problemas complejos o en iniciativas de mejora transversal.
- Participar en la definición y revisión de políticas ITIL de soporte (incidencias, peticiones, problemas, cambios).
- Promover una cultura de orientación al cliente, colaboración y mejora continua en el equipo.
- Capaz de liderar ciertos proyectos de comunicaciones, infraestructura, workplace.
Lo que encontrarás en PRIM:
- Beneficios exclusivos Por Ser de PRIM.
- Un entorno inclusivo que valora la diversidad y la igualdad.
- Trabajo en equipo con profesionales comprometidos.
- Formación continua para impulsar tu desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa sólida y en constante evolución.
¡Sé parte del cambio!
En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc
