Adecco inicia la búsqueda y contratación de un/a Técnico/a de soporte Nivel L2 para dar soporte a usuarios de importante empresa del sector de distribución de gases líquidos que cuenta con más de 250 empleados/as distribuidos por Europa, América y Asia.

Sus servicios incluyen el diseño, implementación y mantenimiento de soluciones IT/OT industriales para mejorar el rendimiento de los clientes de la empresa a través de 3 ejes principales:

Monitoreo y Control

Disponibilidad y Fiabilidad

Optimización, basándose en 2 áreas de especialización principales: IIoT y Análisis de Datos.Trabajarás dentro del departamento de Customer Service como Técnico/a de soporte reportando al Gerente/a de Servicios de Activos Remotos .

Las funciones a desarrollar serán:

-Asistir funcional y técnicamente a los usuarios con los compromisos contractuales en el uso de soluciones.

-Proporcionar servicios de soporte de Nivel 2 para soluciones o aplicaciones estándar / personalizadas relacionadas con ALTO (organización de Suministro a Granel, optimización y despacho):

-Actualizar los incidentes y comunicar oportunamente al cliente sobre el progreso.

-Escalar incidencias cuando se considere necesario, según el tipo y gravedad del incidente.

-Examinar la causa de los incidentes y establecer un diagnóstico.

-Proporcionar una solución temporal cuando no sea posible una solución permanente.

-Identificar posibles soluciones (incluye verificar problemas de el/la capa físico/a, resolver problemas de nombre de usuario y contraseña, desinstalar/reinstalar aplicaciones básicas de software, verificar la correcta configuración de hardware y software, y asistencia con la navegación en los menús de las aplicaciones).

-Escalar, de manera oportuna, los problemas más complejos al soporte L3 / proveedores/as externos.

-Participar en la cobertura de soporte 24/7 de la aplicación, atendiendo las incidencias de acuerdo con las prioridades asignadas por ServiceNow, que se dividen en 4 niveles de prioridad.

-Las incidencias tendrán un mes para ser resueltas según su prioridad: las de prioridad 1 serán solucionadas en los primeros días, mientras que las de prioridad 4 serán de atención inmediata.

-Realizar, implementar y monitorear planes de acción orientados a la mejora continua del servicio (mejorar el conocimiento de la solución y del cliente, reducir los incidentes, aumentar la tasa de resolución, etc.).

-Establecer y monitorear actividades clave de la solución dentro de su ecosistema para mejorar el rendimiento operativo del cliente.

-Proponer soluciones para aumentar la fiabilidad y calidad de las aplicaciones, así como para reducir los costos operativos y de llamada, asegurando un nivel adecuado de seguridad.

-Participar activamente en la actualización de la documentación de la aplicación vinculada a las actividades de soporte.

-Participar en guardias de incidencias críticas, lo que implica conectarse a la red en caso de que se presenten problemas graves fuera del horario habitual de trabajo.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

-Estudios finalizados informática o similar.
-Inglés obligatorio (nivel C1 o superior), darás soporte a clientes de
Oriente medio , Europa, África e India.
-Mínimo de 3 años de experiencia en el campo de los sistemas de --
información, incluidos 2 años en soporte de aplicaciones/sistemas a
usuarios.
-Acostumbrado/a a trabajar con sistema Service Now-Tickets
-Experiencia relevante en pruebas, resolución de problemas y actividades de
soporte de sistemas.
-Buen conocimiento de los conceptos básicos de los sistemas de bases de
datos SQL o cualquier base de datos relacional.
-Buen conocimiento de lenguajes de scripting (PowerShell, PL/SQL y TSQL).
-Experiencia en dispositivos de movilidad inteligente; solución de problemas y gestión.
-Experiencia con las herramientas de Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Google+).
-Experiencia en integración inteligente en dispositivos móviles.
-Buen conocimiento de arquitectura de redes/configuración.
-Familiaridad con alojamiento en la nube, mantenimiento y gestión,
especialmente en el ecosistema AWS.
-Certificación ITIL.