Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a ingeniero/a para trabajar en una empresa de IT que tiene sus oficinas en Alcobendas.



La persona que se incorpore formará parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de incidentes y crear una relación duradera entre la empresa y el equipo con el que trabajarás.



Las funciones serán:

Aprender continuamente sobre los procesos del cliente relacionados con sus tareas diarias.
Dominar la arquitectura y el diseño de la infraestructura del cliente para proporcionar un servicio adecuado.
Proporciona resolución de problemas a nivel de red (es decir, no solo a nivel de dispositivo) incluyendo la resolución de problemas y diagnóstico.
Actividades de Gestión de Incidentes:
Propiedad y manejo de casos: desde la apertura hasta el cierre
Transferencia de Información (ToI) entre el cliente y la ubicación segura de la empresa
Descripción precisa de problemas e impactos, recopilación de registros, etc.
Acciones prácticas relacionadas con la resolución de problemas
Asistencia a reuniones Webex
Entrega de Análisis Detallado de Causas Raíz y Referencia de Software a los clientes.
Entrega de Análisis de Tendencias Reactivas para detectar y gestionar proactivamente problemas crónicos o recurrentes de la red.
Interactúa con HTOM para crear y mejorar los procesos de soporte de gestión de incidentes del cliente.

- Formación relacionada con el puesto
- Inglés fluido
- Certificaciones relacionadas para resolución de incidencias (LAN y WAN), como CCNP Enterprise, CCNP Security, CCNP Data Center