¿Quieres formar parte de una gran empresa?

Somos Servinform,uno de los principales grupos de externalización de servicios de contact center y BPO, formado por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente buscamos un/a Supervisor/a con certificación ITIL. En su día a día encargará:

- Formación inicial de los técnicos

- Apoyo para la creación y gestión de cuestionarios y formularios PDF y en la herramienta Service Desk.

- Resolución de incidencias.

- Ayudará a diseñar y mantener el árbol de asignación de peticiones de servicio e incidencias.

- Control de llamadas, coordinación y distribución del trabajo del resto de operadores

- Elaboración de informes de actuación y seguimiento para la dirección.

- Colaborará en la creación de guías de ayuda y soporte al usuario final.

- * Ofrecemos:

* Incorporación: 2 de septiembre
* Contrato Indefinido
* Jornada de 40 h/s
* Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas
* Salario:18500 euros brutos anuales
* Ubicación del puesto: Ciudad Universitaria en Madrid


**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

- Imprescidible Certificación en Fundamentos ITIL

- Valorable experiencia previa en el uso de EasyVista Service Manager.