Misión del puesto

Dentro del departamento de Gestión de la Demanda y Transformación de Procesos:

• Liderar la reingeniería y optimización de los procesos existentes, dentro de proyectos (tanto del Plan Estratégico como la Mejora Continua), asegurando la mejora de su eficiencia y calidad del servicio, todo ello siendo Customer Centrics & aplicando Lean Management.


• Referente de la metodología de mejora de procesos (LEAN), liderar proyectos de mejora de procesos con obtención de resultados medibles y ser capaz de conducir sesiones de formación


• Detectar necesidades de mejora de procesos y levantar casos de uso acorde a las prioridades en las áreeas.


• Impulsar la digitalización, innovación y nuevas tecnologías a través de la reingeniería y optimización de los procesos.

Funciones/responsabilidades del puesto

En dependencia del Director Gestión de la Demanda y Proyectos | Transformación de Procesos:

• Se encarga del levantamiento, análisis y diseño de procesos end-to-end para dar respuesta a las distintas necesidades de la compañía en proyectos, tanto del Plan Estratégico como del BAU de las distintas áreas de VCX.


• Lidera la optimización de los procesos de la empresa a través de la metodología Lean, conjuntamente con todas las áreas implicadas en el mismo, con el fin de mejorar su desempeño, eficiencia, calidad o adaptabilidad


• Establece objetivos SMART para cada proyecto, así como KPIs o indicadores clave de desempeño para medir la mejora


• Es responsable del levantamiento de casos de uso en las distintas áreas de negocio. Colabora activamente con estas áreas, colabora en la concreción y cierre de los requerimientos juntamente con los equipos de implementación.


• Debe interaccionar de manera transversal con todas las áreas de la compañía, por lo que gestiona y coordina a los integrantes del equipo, tanto internos como externos, en el ámbito de la Transformación de Procesos. Elimina obstáculos, encuentra soluciones a los imprevistos propios de Proyecto.


• Coordina diferentes proyectos o iniciativas de forma simultánea, controlando calendarios de ejecución y administra sus recursos para adaptarlos a las necesidades de la compañía.


• Conduce sesiones de formación de la metodología Lean Management, así como acompaña en iniciativas sencillas de mejora de procesos en las distintas áreas de la compañía para certificaciones.

Requisitos mínimos para el correcto desempeño del puesto

• Licenciatura en Ingeniería, ADE o similares


• Mínimo 3 años de experiencia laboral en multinacional, empresa líder en consultoría o en dpto. consultoría interna. Liderando y participando en proyectos, durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la conceptualización hasta la implementación de las iniciativas.


• Transformación y mejora en modelos operativos y de procesos con visión transversal y end-to-end.


• Se valorará conocimiento en Metodología Lean y relacionadas con mejora de procesos de negocio y operativos.


• Se valorará experiencia en proyectos de transformación digitalización


• Se valorará experiencia en entorno Caixabank y/o Filiales.


• Se valorará conocimientos y experiencia en el sector Asegurador.

Competencias

• Iniciativa, proactividad y buena actitud


• Organización y planificación


• Orientación al cliente


• Foco en resultados


• Colaboración y trabajo en equipo


• Capacidad ejecución tecnológica


• Flexibilidad, adaptación y gestión del cambio


• Mejora continua: eficiencia e innovación


• Pensamiento crítico y analítico


• Espíritu dinamizador y creativo para liderar dinámicas en grupo