Asaja Empleo. Ofertas de trabajo

Anunciado el Hace 3d
Tipo de jornada
Completa
Tipo de contrato
Indefinido
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Sin especificar
Nivel
Sin determinar
Número de vacantes
1
Descripción del empleo

La misión del departamento es asegurar los estándares de calidad de los servicios de Facilitea, la optimización de recursos, la escalabilidad y la búsqueda de la mejora constante. Para ello, definimos e implantamos metodologías y herramientas, y hacemos seguimiento de las principales métricas del servicio. Dentro de la visión transversal del departamento, el perfil que se busca se integraría en el apartado de Logística y Postventa.


Responsabilidades:


  • Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea

  • Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos

  • Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa

  • Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.

  • Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario

  • Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa

  • Elaboración de planes de mejora.



Requisitos mínimos

Perfil:


  • Experiencia en la gestión proyectos de eficiencia

  • Recomendable titulación en Económicas, Empresariales, ADE, Derecho o similares.

  • Conocimientos avanzados de ofimática (Excel y PowerPoint).

  • Conocimientos generales de sector bancario.

  • Conocimientos generales de funcionamiento de ecommerce

  • Capacidad gestión transversal con equipos de diferentes ámbitos

Competencias valoradas:


  • Buena capacidad de organización y coordinación

  • Altas capacidades verbales y de comunicación

  • Capacidad analítica

  • Persona proactiva, colaborativa y resolutiva con entusiasmo y compromiso

  • Inquietud en la mejora continua y en poner en práctica nuevas maneras de hacer con claro foco en resultados

  • Buena adaptación al cambio y resiliencia

  • Liderazgo

Experiencia: mínimo 3-5 años de experiencia en posiciones similares




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